Проще говоря, технологические компании недооценили минимальные изменения, необходимые для того, чтобы нарушить процесс покупок продуктов питания с точки зрения потребителей. Покупка Amazon Whole Foods в 2017 году послужила предупредительным сигналом.
Amazon изменил способ совершения покупок в Интернете и, приобретя Whole Foods, стремился также ввести инновации в процесс покупок в супермаркетах. Благодаря внедрению технологии под названием «Just Walk Out» — усовершенствованной системы камер — покупатели могли войти в магазин, выбрать свои товары и выйти со своими покупками, не останавливаясь у кассы для оплаты.
Благодаря технологии Just Walk Out поездки в супермаркеты должны были стать более быстрыми и приятными, поскольку покупателям не приходилось взаимодействовать с кассирами или автоматами самообслуживания. Однако опыт оказался менее гладким, чем ожидали Amazon и другие участники.
Amazon свернула свои усилия по объединению технологий с покупками, над которыми она работала в течение нескольких лет, начиная от небольших магазинов повседневного спроса и заканчивая полноценными супермаркетами. В последнее время технологический гигант закрыл большинство своих физических розничных точек, в которых не продаются продукты питания. Кроме того, согласно отчету The Information, в США компания отказалась от технологии Just Walk Out для своих продуктовых магазинов.
Сначала был энтузиазм, что технология Just Walk Out от Amazon произведет революцию в сфере покупок для современного образа жизни. Однако я рад, что Amazon сворачивает свой передовой подход не только потому, что использование камер, следящих за покупателями и продуктами в магазине, кажется зловещим, но и по другим причинам.
Грандиозное видение Amazon по обновлению продуктовых магазинов
Amazon запустил Amazon Go в 2016 году как новый магазин с компактным выбором продуктов и готовых блюд, похожий на 7-Eleven. Уникальным преимуществом было отсутствие очередей на кассе. При входе покупатели сканировали свои телефоны у ворот, что позволяло им свободно просматривать и покупать товары, как обычно. Усовершенствованная технология компьютерного зрения, использующая камеры по всему магазину, отслеживала перемещения и покупки покупателей, обновляя общую информацию о корзине в режиме реального времени, даже когда товары были удалены или заменены. При выходе из магазина оплачивались только купленные товары.
Целью Just Walk Out было упростить процесс совершения покупок, сведя к минимуму процесс оформления заказа, который часто воспринимается как хлопот. Это привело к практически беспрепятственному шопингу. Покупка товаров стала более импульсивной, поскольку покупателям не приходилось размышлять над ценами или задумываться о том, действительно ли им нужен товар во время ожидания в очередях. Just Walk Out не совсем соответствовал легкости Amazon «1-Click» для онлайн-покупок, но был близок к этому.
Легче покупать больше, когда вам не приходится думать о том, сколько что-то стоит и действительно ли оно вам нужно, ожидая в очереди.
У Amazon есть веская причина использовать эту технологию для возможного увеличения продаж. Технология распознавания ладони Amazon One следует аналогичному принципу, но концентрируется исключительно на идентификации и оплате. Если процесс подтверждения вашей личности или оплаты более удобен, вы, скорее всего, будете делать это чаще, даже если у вас нет с собой кошелька.
Amazon инициировала внедрение технологии Just Walk Out в крупных продуктовых магазинах еще в феврале 2020 года. Согласно сообщениям The Information, эта система была внедрена примерно в 42 магазинах Amazon Fresh и на двух рынках Whole Foods, а затем была прекращена во всех торговых точках в США. . Вместо этого Amazon теперь концентрируется на Dash Carts как альтернативном решении. Эти тележки для покупок оснащены весами, сканерами штрих-кодов и сенсорными экранами, что позволяет вам генерировать квитанцию в режиме реального времени во время совершения покупок. Внедрение Dash Carts кажется более заботящимся о конфиденциальности, поскольку камеры фокусируются исключительно на товарах в вашей корзине, а не отслеживают ваше физическое присутствие по всему магазину.
Почему просто уйти не удалось
Проблема с инновациями Amazon в сфере продуктовых покупок, а также с попытками других технологических компаний улучшить качество розничной торговли заключается в их склонности усложнять ситуацию. Несмотря на стремление Amazon полностью устранить кассиров с помощью технологии Just Walk Out, в отчете The Information за 2023 год выяснилось, что в Индии было нанято более 1000 сотрудников, которые вручную проверяют транзакции и помечают изображения из видео для машинного обучения. обучение модели. Этот процесс имеет решающее значение для обеспечения точного функционирования навыков искусственного интеллекта и компьютерного зрения.
Amazon столкнулся с трудностями при внедрении технологии Just Walk Out из-за чрезмерной необходимости проведения ручных проверок. Несмотря на попытки сократить количество проверок вручную, они по-прежнему требовались в больших количествах. Согласно отчету, примерно в середине 2022 года на каждую 1000 продаж требовалось около 700 проверок людьми. Это значительно превысило цель Amazon по снижению потребности в отзывах до 20–50 на 1000 продаж. Кажется, команде из десятка кассиров за более чем столетие удалось решить эту проблему эффективнее, чем технология Just Walk Out.
Анализируя в течение некоторого времени службы доставки продуктов, такие как Amazon Fresh и Instacart, можно обнаружить аналогичные проблемы. Хотя эти платформы обеспечивают удобство, доставляя продукты тем, кто не может выйти из дома, они существенно меняют традиционный опыт покупок. Вместо того, чтобы индивидуально выбирать предметы на основе личных предпочтений и в своем собственном темпе, вы берете на себя роль менеджера, контролирующего выбор других.
Технологии не нужно изобретать все заново
Набеги Amazon на розничную торговлю известны своими грандиозными планами, которые в теории кажутся интригующими, но лишены практичности в реальном мире. Например, создание магазина на основе четырехзвездочных отзывов, полученных продуктами на Amazon, — это скорее художественное выражение, чем жизнеспособная стратегия розничной торговли. Магазин одежды с умными раздевалками, предлагающими примерить новые наряды, более чем полезен, но все же остается несколько непрактичным. Создание книжных магазинов, классифицированных по особым тенденциям, замеченным в Интернете, интригует, но мало чем отличается от Barnes & Noble.
Amazon закрыл большинство своих розничных экспериментов, за исключением продуктовых магазинов. Даже эти торговые точки становятся все больше похожими на традиционные супермаркеты. Свежий взгляд на обновленные магазины Amazon Fresh позволяет предположить, что они принадлежат какой-либо обычной продуктовой сети. Это не негативное наблюдение; скорее, это подчеркивает тот факт, что предпочтения людей в отношении личных покупок остаются неизменными.
Все увлечения Amazon с розничной торговлей характеризуются большими, интересными идеями на бумаге, которые не имеют полного смысла в реальном мире.
Если у вас щедрый характер, Amazon предлагает превосходное сочетание передовых технологий и традиционных операций продуктового магазина. Тем, кто не склонен проявлять снисходительность, кажется, что самая навязчивая розничная деятельность Amazon может сокращаться, и будем надеяться, что это навсегда. Замечательно, когда технологии улучшают или упрощают существующий процесс, но в сфере покупки продуктов традиционные методы не требуют значительного усовершенствования.
Смотрите также
- С днем рождения, Энн Хэтэуэй: 6 неизвестных фактов об актрисе «Дьявол носит Prada», когда ей исполняется 42 года
- «Разница в этом…»: «Дюна»: звезды «Пророчества» Оливия Уильямс и Эмили Уотсон о сходстве сериала HBO с «Игрой престолов»
- Netflix только что незаметно выпустил самый взрывной стимпанк-эпос года
- Тейлор Свифт вошла в историю на Грэмми, заняв седьмое место в номинации «Лучший альбом года»; Подробности читайте внутри
- Шэрон Стоун, Шер и другие голливудские звезды настаивают на выезде из США на фоне поражения Камалы Харрис из-за Дональда Трампа
- Xbox только что анонсировал новый портативный компьютер, но есть загвоздка
- Концовка «Девочек Гилмор»: с кем в итоге остались Рори и Лорелай? Выяснить
- Кто дети Арнольда Шварценеггера? Узнайте обо всех его детях, от Кэтрин до Джозефа
- «Это сложный запуск?» Поклонники размышляют об отношениях Марка Андерсона и Барбары Алин Вудс после того, как дуэт поделился совместным видео
- Руководство для родителей Hot Frosty: Насколько жарко в этот мороз?
2024-04-09 00:47